1.      Introduction “Credit Collection”

·         Konsep dan tujuan dari Credit Collection

·         Komponen collection

·         Skema kredit

·         Memahami alasan customer menunggak

·         Collection process

2.      Desk Collector Professional

·         Tugas utama dari Desk Collection

·         Kompetensi standar untuk Desk Collection

·         Membangun paradigma collection yang baru: “Collection as Customer Service”

·         Teknik Memahami karakter & psikologi debitur

·         Strategi fokus pada Target Desk Collection

3.      Strategy Collection

·         Segmentasi Aging

·         Segmentasi Customer

·         Menentukan penanganan yg tepat untuk tiap segmen

·         Menentukan prioritas dari aktifitas Collection

·         Effective time management

4.      Effective Phone collection

·         Menentukan waktu yang tepat untuk menelpon

·         Pola kalimat dan Struktur Telephone Call

·         Strategi berkomunikasi Secara Empati dan membangun kesan baik

·         Teknik Pengaturan Suara dan Tipe Gaya Komunikasi

·         Strategi menelpon Customer Perusahaan vs Individual

·         Strategi agar mendapatkan Janji Bayar

·         Teknik Consultative Collection: “Membantu debitur menjawab keluhannya dan memberikan saran agar dapat segera bisa membayar”

·         Strategi Mengakhiri Pembicaraan.

5.      Negotiation Skills in Collection

·         Apakah Negosiasi Itu?

·         Fokus negosiasi Desk Collection: Mencari jalan keluar agar debitur merasa mampu membayar

·         Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara & Teknik Komunikasi.

·         Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi.

·         Solusi Terhadap Keluhan

6.      Report Writing Skill – Desk Collection