SMART COMMUNICATION FOR SERVICE EXCELLENT
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
·
Peserta pelatihan mampu memahami
bahwa komunikasi merupakan elemen penting dalam sebuah pelayanan
·
Peserta pelatihan mampu memahami
dan menerapkan teknik berkomunikasi yang cerdas dan efektif dalam proses
pelayanan
·
Peserta pelatihan mampu
mengetahui bagaimana cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
·
Peserta pelatihan mampu
menentukan cara-cara mengelola harapan pelanggan
·
Peserta pelatihan mampu
mengetahui bagaimana menangani situasi/pelanggan yang sulit
Siapa yang harus ikut pelatihan?
Semua pihak yang ingin meningkatkan
pengetahuan seputar Pelatihan Smart Communication for Service Excellent
Jadwal Terdekat:
29 Jan 2026 - 30 Jan 2026
Materi Pelatihan
1.
Memahami pentingnya komunikasi
dalam pelayanan
2.
Memahami dasar dan komponen
penting komunikasi untuk pelayanan
3.
Konsep Dasar Komunikasi
4.
Memahami komunikasi efektif
5.
Proses dan hambatan Komunikasi
serta Penyebab terjadinya Mis-Komunikasi
6.
Strategi mengenali gaya
komunikasi lawan bicara
7.
Strategi membangun keakraban
secara cepat
8.
Teknik mendengar
9.
Strategi komunikasi cerdas dan
efektif kepada pelanggan
10. Memahami
tipe komunikasi pelanggan
11. Teknik
membangun relasi dan kedekatan hubungan emosi dengan pelanggan
12. Teknik
menghadapi pelanggan yang sulit
13. Strategi
komunikasi dalam menghadapi dan mengelola komplain pelanggan
14. Memahami
Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
15. Membangun
sikap mental positive dalam menangani complain
16. Teknik
komunikasi untuk memetakan akar permasalahan dari komplain pelanggan
17. Teknik
komunikasi dalam melakukan pemulihan setelah adanya permasalahan atau komplain.
18. Strategi
merebut kembali hati pelanggan sehingga akan mengembalikan suasana yang lebih
baik pasca komplain.
19. Strategi
komunikasi pelayanan pada saat kondisi krisis
Biaya Investasi
ONLINE
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 3.750.000
Soft Copy Materi (Dikirim By Email) Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)
Daftar SekarangIN-CLASS
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 5.000.000
Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir) Makan Siang Coffee Break Sertifikat
Daftar SekarangJadwal Lainnya:
25 Feb 2026 - 26 Feb 2026
30 Mar 2026 - 31 Mar 2026
23 Apr 2026 - 24 Apr 2026
20 Mei 2026 - 21 Mei 2026
29 Jun 2026 - 30 Jun 2026
23 Jul 2026 - 24 Jul 2026
27 Ags 2026 - 28 Ags 2026
24 Sep 2026 - 25 Sep 2026
28 Okt 2026 - 29 Okt 2026
26 Nov 2026 - 27 Nov 2026
30 Des 2026 - 31 Des 2026
Mengapa Harus Training Bersama Kami?
Keunggulan MKI Training
Mereka yang telah bekerja sama dengan kami
Klien MKI Training
Testimoni
Mari Bertumbuh Bersama MKI Training
Ambil kesempatan baik ini untuk dapatkan solusi efektif pengembangan kualifikasi skill Anda