cover

SMART COMMUNICATION SKILLS FOR EXCELLENCE SERVICE

Komunikasi yang cerdas dan efektif merupakan komponen penting dari sebuah pelayanan untuk pelanggan, baik itu untuk organisasi kecil maupun organisasi besar. Upaya pelayanan pelanggan dirancang untuk memastikan setiap proses dapat berkualitas dengan cepat dan efisien kepada pelanggan, serta pemulihan yang efektif dari setiap masalah layanan yang mungkin timbul. Dalam berurusan dengan pelanggan, komunikasi sangat penting, karena baik atau buruknya komunikasi dalam pelayanan maka dapat berdampak langsung pada citra organisasi.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1.      Peserta pelatihan mampu memahami bahwa komunikasi merupakan elemen penting dalam sebuah pelayanan

2.      Peserta pelatihan mampu memahami dan menerapkan teknik berkomunikasi yang cerdas dan efektif dalam proses pelayanan

3.      Peserta pelatihan mampu mengetahui bagaimana cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

4.      Peserta pelatihan mampu menentukan cara-cara mengelola harapan pelanggan

5.      Peserta pelatihan mampu mengetahui bagaimana menangani situasi/pelanggan yang sulit

Siapa yang harus ikut pelatihan?

·         Pimpinan

·         Customer service dan tim pelayanan

·         Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Smart Communication Skills for Excellence Service

Jadwal Terdekat:

25 Feb 2026 - 26 Feb 2026

Materi Pelatihan

1.      Konsep dasar komunikasi dalam pelayanan

·         Arti penting komunikasi dalam pelayanan

·         Dasar-dasar dan komponen komunikasi untuk pelayanan

2.      Komunikasi efektif dalam pelayanan

·         Konsep Dasar Komunikasi efektif

·         Proses dan hambatan Komunikasi serta Penyebab terjadinya Mis-Komunikasi

·         Strategi mengenali gaya komunikasi lawan bicara

·         Strategi membangun keakraban secara cepat

·         Teknik mendengar

·         Strategi komunikasi cerdas dan efektif kepada pelanggan

·         Memahami tipe komunikasi pelanggan

3.      Teknik membangun relasi dan kedekatan hubungan emosi dengan pelanggan

4.      Teknik menghadapi pelanggan yang sulit

5.      Komunikasi efektif dalam menghadapi komplain pelanggan

·         Strategi komunikasi dalam menghadapi dan mengelola komplain pelanggan

·         Memahami Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan

·         Membangun sikap mental positive dalam menangani complain

·         Teknik komunikasi untuk memetakan akar permasalahan dari komplain pelanggan

·         Teknik komunikasi dalam melakukan pemulihan setelah adanya permasalahan atau komplain.

·         Strategi merebut kembali hati pelanggan sehingga akan mengembalikan suasana yang lebih baik pasca komplain.

6.      Strategi komunikasi pelayanan pada saat kondisi krisis

Biaya Investasi

ONLINE

Durasi Pelatihan 2 Hari

Rp 3.750.000

Soft Copy Materi (Dikirim By Email) Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

Daftar Sekarang

IN-CLASS

Durasi Pelatihan 2 Hari

Rp 5.000.000

Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir) Makan Siang Coffee Break Sertifikat

Daftar Sekarang

Jadwal Lainnya:

30 Mar 2026 - 31 Mar 2026
29 Apr 2026 - 30 Apr 2026
25 Mei 2026 - 26 Mei 2026
29 Jun 2026 - 30 Jun 2026
27 Jul 2026 - 28 Jul 2026
26 Ags 2026 - 27 Ags 2026
28 Sep 2026 - 29 Sep 2026
26 Okt 2026 - 27 Okt 2026
25 Nov 2026 - 26 Nov 2026
28 Des 2026 - 29 Des 2026

Mereka yang telah bekerja sama dengan kami

Klien MKI Training

Testimoni

Daniel Saud Fernando

PT. New Priok Container Terminal One (NPCT1)

"Materi yang disampaikan sangat memenuhi kebutuhan saya, terutama karena trainernya sangat berpengalaman di bidang HR. Penjelasan sangat jelas dan aplikatif, sehingga ilmu yang saya dapatkan benar-benar bermanfaat untuk saya pribadi. Setelah selesai dari training ini, saya merasa siap untuk menerapkan semua yang telah dipelajari di perusahaan saya. Training ini sangat membantu saya dalam memahami HR dengan lebih mendalam dan praktis"

Reni Novella

PT Global Service Wisata

"Mengikuti pelatihan di MKI Training ini benar-benar luar biasa dan memberikan banyak pencerahan yang sangat bermanfaat. Materi yang disampaikan tidak hanya informatif, tetapi juga mudah dipahami dan langsung dapat diaplikasikan dalam pekerjaan saya sehari-hari. Saya merasa lebih percaya diri dalam menjalankan tugas-tugas di job desk saya karena pengetahuan baru yang didadapatkan. Selain itu, instruktur juga sangat berpengalaman, memberikan contoh-contoh nyata yang membantu saya memahami konsep lebih dalam"

Thaufik Samdani

PT Pendidikan Maritim dan Logistik Indonesia

"Saya mengikuti training 2 hari tentang accounting & finance, dan saya sangat puas. Materinya sangat bagus dan memberikan refreshment penting tentang akuntansi dan keuangan. Pematerinya juga seru & interaktif, sehingga suasana menjadi menyenangkan dan tidak membosankan. Saya merasa lebih siap untuk menerapkan pengetahuan ini dalam pekerjaan sehari-hari. Sangat direkomendasikan"

Mari Bertumbuh Bersama MKI Training

Ambil kesempatan baik ini untuk dapatkan solusi efektif pengembangan kualifikasi skill Anda

Whatsapp