SMART COMMUNICATION SKILLS FOR EXCELLENCE SERVICE
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1. Peserta
pelatihan mampu memahami bahwa komunikasi merupakan elemen penting dalam sebuah
pelayanan
2. Peserta
pelatihan mampu memahami dan menerapkan teknik berkomunikasi yang cerdas dan
efektif dalam proses pelayanan
3. Peserta
pelatihan mampu mengetahui bagaimana cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
4. Peserta
pelatihan mampu menentukan cara-cara mengelola harapan pelanggan
5. Peserta
pelatihan mampu mengetahui bagaimana menangani situasi/pelanggan yang sulit
Siapa yang harus ikut pelatihan?
·
Pimpinan
·
Customer service dan tim pelayanan
·
Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan
seputar Smart Communication Skills for Excellence Service
Jadwal Terdekat:
25 Feb 2026 - 26 Feb 2026
Materi Pelatihan
1. Konsep dasar
komunikasi dalam pelayanan
·
Arti penting komunikasi dalam pelayanan
·
Dasar-dasar dan komponen komunikasi untuk
pelayanan
2. Komunikasi
efektif dalam pelayanan
·
Konsep Dasar Komunikasi efektif
·
Proses dan hambatan Komunikasi serta Penyebab
terjadinya Mis-Komunikasi
·
Strategi mengenali gaya komunikasi lawan bicara
·
Strategi membangun keakraban secara cepat
·
Teknik mendengar
·
Strategi komunikasi cerdas dan efektif kepada
pelanggan
·
Memahami tipe komunikasi pelanggan
3. Teknik
membangun relasi dan kedekatan hubungan emosi dengan pelanggan
4. Teknik
menghadapi pelanggan yang sulit
5. Komunikasi
efektif dalam menghadapi komplain pelanggan
·
Strategi komunikasi dalam menghadapi dan mengelola
komplain pelanggan
·
Memahami Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
·
Membangun sikap mental positive dalam menangani
complain
·
Teknik komunikasi untuk memetakan akar
permasalahan dari komplain pelanggan
·
Teknik komunikasi dalam melakukan pemulihan
setelah adanya permasalahan atau komplain.
·
Strategi merebut kembali hati pelanggan sehingga
akan mengembalikan suasana yang lebih baik pasca komplain.
6. Strategi
komunikasi pelayanan pada saat kondisi krisis
Biaya Investasi
ONLINE
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 3.750.000
Soft Copy Materi (Dikirim By Email) Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)
Daftar SekarangIN-CLASS
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 5.000.000
Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir) Makan Siang Coffee Break Sertifikat
Daftar SekarangJadwal Lainnya:
30 Mar 2026 - 31 Mar 2026
29 Apr 2026 - 30 Apr 2026
25 Mei 2026 - 26 Mei 2026
29 Jun 2026 - 30 Jun 2026
27 Jul 2026 - 28 Jul 2026
26 Ags 2026 - 27 Ags 2026
28 Sep 2026 - 29 Sep 2026
26 Okt 2026 - 27 Okt 2026
25 Nov 2026 - 26 Nov 2026
28 Des 2026 - 29 Des 2026
Mengapa Harus Training Bersama Kami?
Keunggulan MKI Training
Mereka yang telah bekerja sama dengan kami
Klien MKI Training
Testimoni
Mari Bertumbuh Bersama MKI Training
Ambil kesempatan baik ini untuk dapatkan solusi efektif pengembangan kualifikasi skill Anda