cover

CUSTOMER CARE AND TELEPHONE SKILLS FOR SECRETARY

Kesan pertama merupakan hal yang sangat penting dalam aktifitas pelayanan sebuah perusahaan, karena dengan terciptanya sebuah kesan yang baik maka akan berpengaruh atas keberhasilan sebuah pelayanan maupun kinerja dalam menjaga citra dan pandangan positif sebuah perusahaan. Seorang sekretaris terkadang dituntut mampu memberikan pelayanan yang baik kepada setiap tamu maupun rekanan perusahaan, salah satu hal yang harus dikuasai adalah kemampuan dalam berkomunikasi melalui telepon.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Pelatihan ini akan membahas mengenai Customer Care and Telephone Skills for Secretary. Sehingga diharapkan peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayaan yang baik dalam sebuah perusahaan, mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen baik secara langsung ataupun tidak langsung, memiliki motivasi dalam menjalankan perannya sebagai seorang sekretaris yang berkemampuan ganda sebagai customer service.

Siapa yang harus ikut pelatihan?

·         Sekretaris

·         Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Care and Telephone Skills for Secretary

Jadwal Terdekat:

04 Feb 2026 - 05 Feb 2026

Materi Pelatihan

A.      Telephone Techniques

·         Dealing with incoming calls.

·         How to sound confident, interested and helpful.

·         Outgoing calls.

·         How to deal with telephone calls and visitors simultaneously.

·         Examining the importance of telephone behavior.

B.      Customer Care Techniques

·         Complaint Handling

·         Establishing source of complaint.

·         Remaining polite and helpful.

·         Helping customers to make the right choice.

·         What influences customer choice.

·         Understanding customer needs and attitudes.

·         Developing a Personal Commitment to Quality Service

C.      Professional Image

·         Discretion and tactfulness.

·         Communication Skills and How to Use Them

·         Examining the importance of body language.

·         The Importance of First Impressions

·         Projecting a professional image.

·         How to remain calm and composed under pressure.

·         Customer Relations

·         Dealing with awkward customers on the telephone and face-to-face.

Biaya Investasi

ONLINE

Durasi Pelatihan 2 Hari

Rp 3.750.000

Soft Copy Materi (Dikirim By Email) Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

Daftar Sekarang

IN-CLASS

Durasi Pelatihan 2 Hari

Rp 5.000.000

Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir) Makan Siang Coffee Break Sertifikat

Daftar Sekarang

Jadwal Lainnya:

04 Mar 2026 - 05 Mar 2026
08 Apr 2026 - 09 Apr 2026
06 Mei 2026 - 07 Mei 2026
08 Jun 2026 - 09 Jun 2026
06 Jul 2026 - 07 Jul 2026
05 Ags 2026 - 06 Ags 2026
07 Sep 2026 - 08 Sep 2026
05 Okt 2026 - 06 Okt 2026
04 Nov 2026 - 05 Nov 2026
07 Des 2026 - 08 Des 2026

Mereka yang telah bekerja sama dengan kami

Klien MKI Training

Testimoni

Daniel Saud Fernando

PT. New Priok Container Terminal One (NPCT1)

"Materi yang disampaikan sangat memenuhi kebutuhan saya, terutama karena trainernya sangat berpengalaman di bidang HR. Penjelasan sangat jelas dan aplikatif, sehingga ilmu yang saya dapatkan benar-benar bermanfaat untuk saya pribadi. Setelah selesai dari training ini, saya merasa siap untuk menerapkan semua yang telah dipelajari di perusahaan saya. Training ini sangat membantu saya dalam memahami HR dengan lebih mendalam dan praktis"

Reni Novella

PT Global Service Wisata

"Mengikuti pelatihan di MKI Training ini benar-benar luar biasa dan memberikan banyak pencerahan yang sangat bermanfaat. Materi yang disampaikan tidak hanya informatif, tetapi juga mudah dipahami dan langsung dapat diaplikasikan dalam pekerjaan saya sehari-hari. Saya merasa lebih percaya diri dalam menjalankan tugas-tugas di job desk saya karena pengetahuan baru yang didadapatkan. Selain itu, instruktur juga sangat berpengalaman, memberikan contoh-contoh nyata yang membantu saya memahami konsep lebih dalam"

Thaufik Samdani

PT Pendidikan Maritim dan Logistik Indonesia

"Saya mengikuti training 2 hari tentang accounting & finance, dan saya sangat puas. Materinya sangat bagus dan memberikan refreshment penting tentang akuntansi dan keuangan. Pematerinya juga seru & interaktif, sehingga suasana menjadi menyenangkan dan tidak membosankan. Saya merasa lebih siap untuk menerapkan pengetahuan ini dalam pekerjaan sehari-hari. Sangat direkomendasikan"

Mari Bertumbuh Bersama MKI Training

Ambil kesempatan baik ini untuk dapatkan solusi efektif pengembangan kualifikasi skill Anda

Whatsapp