CUSTOMER CARE AND TELEPHONE SKILLS FOR SECRETARY
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Pelatihan ini akan membahas
mengenai Customer Care and Telephone Skills for Secretary. Sehingga
diharapkan peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayaan yang baik dalam
sebuah perusahaan, mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen baik
secara langsung ataupun tidak langsung, memiliki motivasi dalam menjalankan
perannya sebagai seorang sekretaris yang berkemampuan ganda sebagai customer
service.
Siapa yang harus ikut pelatihan?
·
Sekretaris
·
Semua pihak yang membutuhkan
pengetahuan seputar Customer Care and Telephone Skills for Secretary
Jadwal Terdekat:
04 Feb 2026 - 05 Feb 2026
Materi Pelatihan
A.
Telephone Techniques
·
Dealing with incoming calls.
·
How to sound confident,
interested and helpful.
·
Outgoing calls.
·
How to deal with telephone calls
and visitors simultaneously.
·
Examining the importance of
telephone behavior.
B.
Customer Care Techniques
·
Complaint Handling
·
Establishing source of complaint.
·
Remaining polite and helpful.
·
Helping customers to make the
right choice.
·
What influences customer choice.
·
Understanding customer needs and
attitudes.
·
Developing a Personal Commitment
to Quality Service
C.
Professional Image
·
Discretion and tactfulness.
·
Communication Skills and How to
Use Them
·
Examining the importance of body
language.
·
The Importance of First
Impressions
·
Projecting a professional image.
·
How to remain calm and composed
under pressure.
·
Customer Relations
·
Dealing with awkward customers on
the telephone and face-to-face.
Biaya Investasi
ONLINE
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 3.750.000
Soft Copy Materi (Dikirim By Email) Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)
Daftar SekarangIN-CLASS
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 5.000.000
Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir) Makan Siang Coffee Break Sertifikat
Daftar SekarangJadwal Lainnya:
04 Mar 2026 - 05 Mar 2026
08 Apr 2026 - 09 Apr 2026
06 Mei 2026 - 07 Mei 2026
08 Jun 2026 - 09 Jun 2026
06 Jul 2026 - 07 Jul 2026
05 Ags 2026 - 06 Ags 2026
07 Sep 2026 - 08 Sep 2026
05 Okt 2026 - 06 Okt 2026
04 Nov 2026 - 05 Nov 2026
07 Des 2026 - 08 Des 2026
Mengapa Harus Training Bersama Kami?
Keunggulan MKI Training
Mereka yang telah bekerja sama dengan kami
Klien MKI Training
Testimoni
Mari Bertumbuh Bersama MKI Training
Ambil kesempatan baik ini untuk dapatkan solusi efektif pengembangan kualifikasi skill Anda