
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1. Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan.
2. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan (customer satisfaction).
3. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.
Siapa yang harus ikut pelatihan?
· Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
· Manajer Sales & Marketing
· Staff Sales & Marketing
· Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Satisfaction Survey
Jadwal Terdekat:
09 Jun 2025 - 10 Jun 2025
Materi Pelatihan
1. Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
2. Mengenal berbagai metode survey
3. Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
4. Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
5. Memahami berbagai bentuk survey
6. Menentukan ukuran dan perhitungan
7. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika
Biaya Investasi
ONLINE
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 3.750.000
Soft Copy Materi (Dikirim By Email) Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)
IN-CLASS
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 5.500.000
Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir) Makan Siang Coffee Break Sertifikat
Jadwal Lainnya:
07 Jul 2025 - 08 Jul 2025
11 Ags 2025 - 12 Ags 2025
08 Sep 2025 - 09 Sep 2025
08 Okt 2025 - 09 Okt 2025
10 Nov 2025 - 11 Nov 2025
08 Des 2025 - 09 Des 2025
Mengapa Harus Training Bersama Kami?
Keunggulan MKI Training
Mereka yang telah bekerja sama dengan kami
Klien MKI Training
Testimoni
Mari Bertumbuh Bersama MKI Training
Ambil kesempatan baik ini untuk dapatkan solusi efektif pengembangan kualifikasi skill Anda