CUSTOMER SERVICE SKILLS FOR ONLINE SERVICE
Seiring dengan kemajuan teknologi, maka pelayanan pelanggan pun kini telah dapat dilakukan secara online. Karena tidak bisa bertatap muka langsung, maka tenaga pelayanan konsumen tersebut harus mampu menggunakan bahasa yang santun dan mudah dipahami. Sehingga konsumen bisa menangkap penjelasan dan mengikuti semua saran yang diberikan. Bahasa tersebut baik lisan maupun tulisan. Intonasi berbicara harus tepat, agar pelanggan merasa terlayani.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
- Peserta pelatihan mampu memahami dan mengetahui konsep dasar pelayanan.
- Peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayanan bagi kemajuan perusahaan.
- Peserta pelatihan mampu mengetahui bagaimana cara berkomunikasi yang baik dan professional secara online (Chat & Email)
Siapa yang harus ikut pelatihan?
- Bagian Sales & Marketing
- Operator pelayanan online
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Skills for Online Service
Jadwal Terdekat:
05 Feb 2026 - 06 Feb 2026
Materi Pelatihan
1. Memahami konsep dasar pelayanan & pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
2. Teknik berkomunikasi online (Chat & Email)
3. Komunikasi lisan VS Komunikasi tulisan
4. Strategi berkomunikasi online (Chat & Email)
5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
6. Teknik menghadapi pelanggan sulit
7. Teknik menghadapi komplain pelanggan
8. Etika berkomunikasi online (Chat & Email)
9. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan
10. Strategi menyusun SOP pelayanan online
Biaya Investasi
ONLINE
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 3.750.000
Soft Copy Materi (Dikirim By Email) Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)
IN-CLASS
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 5.000.000
Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir) Makan Siang Coffee Break Sertifikat
Jadwal Lainnya:
10 Mar 2026 - 11 Mar 2026
07 Apr 2026 - 08 Apr 2026
07 Mei 2026 - 08 Mei 2026
04 Jun 2026 - 05 Jun 2026
07 Jul 2026 - 08 Jul 2026
06 Ags 2026 - 07 Ags 2026
03 Sep 2026 - 04 Sep 2026
08 Okt 2026 - 09 Okt 2026
05 Nov 2026 - 06 Nov 2026
03 Des 2026 - 04 Des 2026
Mengapa Harus Training Bersama Kami?
Keunggulan MKI Training
Mereka yang telah bekerja sama dengan kami
Klien MKI Training
Testimoni
Mari Bertumbuh Bersama MKI Training
Ambil kesempatan baik ini untuk dapatkan solusi efektif pengembangan kualifikasi skill Anda