
IMPROVE SERVICE WITH MYSTERY SHOPPING
Mystery shopping adalah sebuah aktifitas riset yang melibatkan orang (biasanya disebut mystery shopper) yang sudah dilatih untuk berperan sebagai pelanggan untuk menilai proses pelayanan yang diberikan oleh karyawan pada suatu bisnis tertentu. Setelah itu ia akan memberikan laporan dari hasil pengalamannya sebagai pelanggan tersebut secara lengkap. Tujuan utama dari mystery shopping adalah bukan mencari pihak yang bersalah, melainkan menemukan masalah, lalu membuat solusinya sehingga dengan solusi tersebut dapat membangun jaringan pegawai yang berintegritas terhadap diri sendiri maupun perusahaan. Sehingga pada akhirnya brand perusahaan akan semakin dikenal dan disukai pelanggan karena pelayanannya yang prima.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1.
Peserta pelatihan dapat memahami
konsep dari Mystery shopping
2.
Peserta pelatihan dapat memahami
Langkah-langkah apabila ingin melakukan aktifitas Mystery
shopping untuk mengevaluasi layanan perusahaannya
3.
Peserta pelatihan dapat menyusun
dimensi penilaian dan evaluasi dari aktifitas Mystery shopping
Siapa yang harus ikut pelatihan?
·
Pimpinan
·
Divisi pengembangan mutu dan
layananan
·
Bidang Sales & Marketing
·
Semua pihak yang membutuhkan
pengetahuan seputar Improve Service with Mystery Shopping
Jadwal Terdekat:
19 Mei 2025 - 20 Mei 2025
Materi Pelatihan
1.
Konsep Mystery
shopping dan manfaatnya
2.
Mengapa perusahaan perlu
menerapakan Mystery shopping untuk mengaudit layanannya?
3.
Langkah-langkah penerapan
aktifitas Mystery shopping
4.
Perencanaan
aktifitas Mystery shopping
5.
Physical aspect attention
6.
Non-Physical aspect attention
7.
Dimensi mystery shopping
8.
Moment of truth
9.
Visiting
10. Data
analysis
Biaya Investasi
ONLINE
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 3.750.000
Soft Copy Materi (Dikirim By Email) Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)
Daftar SekarangIN-CLASS
Durasi Pelatihan 2 Hari
Rp 5.000.000
Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir) Makan Siang Coffee Break Sertifikat
Daftar SekarangJadwal Lainnya:
11 Jun 2025 - 12 Jun 2025
09 Jul 2025 - 10 Jul 2025
13 Ags 2025 - 14 Ags 2025
10 Sep 2025 - 11 Sep 2025
13 Okt 2025 - 14 Okt 2025
12 Nov 2025 - 13 Nov 2025
10 Des 2025 - 11 Des 2025
Mengapa Harus Training Bersama Kami?
Keunggulan MKI Training
Mereka yang telah bekerja sama dengan kami
Klien MKI Training
Testimoni
Mari Bertumbuh Bersama MKI Training
Ambil kesempatan baik ini untuk dapatkan solusi efektif pengembangan kualifikasi skill Anda