1.      Improving Your Communication Skills

·         Definisi Komunikasi

·         Proses Komunikasi

·         Tipe Komunikasi

·         3V Dalam Berkomunikasi

·         Keterampilan Bertanya

·         Keterampilan Mendengarkan

·         Proses Mendengar Secara Aktif

·         Keuntungan Dan Hambatan Mendengar Aktif

·         Hambatan Dalam Berkomunikasi

2.      Telephone Courtesy

·         Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan menelepon

·         Menerima Telepon Dan Menelepon

·         Salam / Greeting

·         Mengeja nama / Spelling

·         Holding

·         Transferring

·         Penggunaan suara / the use of voice – mengatur dan melatih suara agar lebih professional dan luwes

3.      Personality

·         Definisi Kepribadian

·         Kepribadian Dalam

·         Kepribadian Luar

·         Empat Tipe Kepribadian Dalam Dunia Psikologi

·         Dasar Utama Pengembangan Diri

·         Ciri Orang Yang Berpikir Positif Dan Bersikap Positif

4.      Well-Grooming

·         Etika Penampilan

·         Penampilan Profesional

·         Sikap Tubuh Yang Baik Dan Benar

·         Etika Berbusana

·         Busana Kerja

·         Perawatan Rambut

·         Tata Rias Wajah

·         Manfaat Etika Penampilan Dalam Bekerja

5.      Business Etiquettes

·         Definisi Etika

·         Etika Kantor

·         Etiket Di Kantor

·         Model Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan, Karyawan, Investor, Pemasok, Komunitas Lokal

6.      Manual Filing System

·         Arti Serta Fungsi Arsip Dan Filing

·         Fungsi Dan Manfaat Arsip

·         Jenis-Jenis Arsip

·         Sistim-Sistim Pengelolalan Arsip

·         Sistim Index Dan Klasifikasi Dalam Pengelolaan Arsip

·         Metode Penyimpanan Dan Pemindahan Arsip

7.      Stress Management

·         Definisi Stres

·         Jenis Stres

·         Tanda-tanda Stres

·         Penyebab Stres

·         Menanggani Stres saat bekerja

8.      Handling Complaints

·         Definisi Keluhan

·         Mengapa Pelanggan Mengeluh

·         Mengapa Pelanggan Tidak Mengeluh

·         Menghadapi Keluhan Konsumen

·         Menghadapi Pelanggan Sulit

·         Bagaimana Kita Harus Bersikap

·         Akibat Keluhan Tidak Ditanggapi Dengan Baik

·         Prinsip Menghadapi Keluhan

·         Tips Mengatasi Keluhan Konsumen Melalui Telepon

·         Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan