TRAINING EXCEL AUTO: 2 HARI BIKIN LAPORAN CS & WAREHOUSE NGGAK PAKE RIBET

Sesi 1: Fondasi Data yang Rapi

1. Fundamental Excel untuk Operasional (Praktik 40%)

• Pengenalan Interface & Customisasi Quick Access Toolbar.

• Best Practice Data Entry: Format cell (Text, Number, Date, Custom), membuat Tabel Excel (Ctrl+T) untuk memudahkan analisis.

• Menjaga Akurasi Data: Sorting & Filtering data, dan Data Validation (membuat dropdown list, membatasi input angka) untuk mengurangi human error.

Sesi 2: Excel untuk Customer Service (Bagian 1 - Rumus Dasar)

2. Pengolahan Data Pelanggan & Monitoring Order (Praktik 70%)

• Mengolah data pelanggan (pembersihan data dengan TRIM, UPPER/PROPER).

• Rumus Dasar untuk Layanan:

- SUM (Total nilai order)

- AVERAGE (Rata-rata waktu penyelesaian)

- COUNT & COUNTA (Jumlah transaksi)

- COUNTIF (Jumlah komplain per jenis)

- IF Sederhana (Kategorisasi: "Komplain" vs "Bukan Komplain")

Sesi 3: Excel untuk Customer Service (Bagian 2 - Laporan & SLA)

3. Monitoring Komplain & SLA (Praktik 70%)

• Membuat Rekap Komplain dinamis.

• Menghitung SLA Sederhana: Menentukan status "On-Time" atau "Late" menggunakan kombinasi rumus IF dan TODAY().

• Praktik Terbimbing: Membuat File Monitoring Order dan Komplain Pelanggan yang terintegrasi.

Sesi 4: Review & Workshop Hari 1

4. Penyelesaian Studi Kasus Hari 1

• Presentasi hasil praktik monitoring order.

• Sesi tanya jawab dan review materi.

• Pengenalan singkat materi untuk Hari ke-2.

Sesi 5: Excel untuk Warehouse (Bagian 1 - Logistik & Kartu Stok)

5. Pengelolaan Data Stok (Praktik 60%)

• Membuat format Kartu Stok Sederhana (Saldo Awal, Masuk, Keluar, Saldo Akhir).

• Menggunakan rumus untuk menghitung Total Stok Masuk/ Keluar (SUMIF).

• Monitoring Stok Minimum & Reorder Point: Membuat peringatan otomatis dengan IF.

Sesi 6: Excel untuk Warehouse (Bagian 2 - Rumus Pencarian)

6. Optimalisasi Pencarian Data Stok (Praktik 70%)

• Rumus Pencarian Data:

- VLOOKUP / XLOOKUP untuk mengambil nama barang berdasarkan kode barang.

- Mengatasi error #N/A dengan IFERROR.

• Memperkuat logika dengan IF Bertingkat untuk klasifikasi stok (misal: "Aman", "Menipis", "Harus Pesan").

Sesi 7: Data Analysis & Reporting untuk CS & Warehouse

7. Membuat Laporan Profesional (Praktik 70%)

• Conditional Formatting: Menyorot stok di bawah minimum, SLA terlanggar.

• Pivot Table: Membuat rekap pergerakan barang dan komplain per bulan dengan cepat dan dinamis.

• Pembuatan Grafik Sederhana: Membuat chart tren komplain atau tren stok.

Sesi 8: Best Practice & Workshop Akhir

8. Tips Efisiensi & Praktik Mandiri

• Best Practice & Tips Efisiensi Kerja:

- 10 Shortcut Excel wajib (Ctrl+Shift+L, F4, dll).

- Menghindari error umum (####, #VALUE!, dll).

- Template operasional untuk CS & Warehouse.

• Workshop Akhir: Peserta menyelesaikan File Kontrol Stok Otomatis (integrasi dari semua materi).

• Kesimpulan, Tanya Jawab, dan Penutupan.